网店,运营和电子商务

网店,运营和电子商务
想研究店铺运营、网络营销和电子商务实战,虽然不探讨任何理论和学术定义,但了解三者之间的关系,对店铺运营人还是有一定的实际意义的。(网店的运营属于网络营销的一部分,很多东西都可以通用的。网络营销又属于电子商务的一部分)

网络营销就是在网上卖东西的技术

不想用学术研究的方式给出定义,只是简单地探讨这三者之间的区别。从一个淘宝从业者的角度看,网络营销就是在网上卖东西,研究怎样卖出去,怎样卖得更快、更多。淘宝运营也是一样的,只不过因为网店的局限性,没有网络营销方法那么丰富和畅快。

后面好多地方会提到网络营销和线下销售,并把他们运用在淘宝运营中;是因为淘宝起步太晚,比互联网晚了足足三十多年、比线下销售那就晚的更多了。所以他们两者中的优点,稍加变通完全可以用在淘宝运营中去,而且效果还是杠杠滴。

淘宝运营,确切的说应该叫淘宝营销。但是好多人都习惯叫淘宝运营,只是个叫法,也没必要扣字眼。

淘宝运营、字面意思:“运指的是运作”、“营的意思是筹划”;合起来就是淘宝店的运作和筹划。所以做一个运营人不要只顾着店铺的运作,还要对店铺以后的路进行筹划,看不见的坑才是最危险的。

有的人认为淘宝运营不是网上卖东西这么简单,还应该有建立品牌,促进线下销售,客户服务等含义,而这些含义都是可以归纳到怎样在网上卖东西。在网上建立品牌只是其功能之一。建立品牌后想干什么?还不是要卖东西的;任何商业交易的目的都是“赚钱”,建立品牌之类的衍生只是为了更好的赚钱,目的要明确的。

促进线下销售就更是如此。不管最后发生交易的地点是网站上还是实体商店中,或是通过电话,只要运营在其中起到了作用,最后的结果还是卖东西。

提供客户服务,实际上也是为了卖东西。假设一个客户购买了产品或服务后,绝不可能再购买第二次,也不对其他人产生与此相关的影响,那么这个客户与厂商所发生的所有联系沟通,都是在减少商家的利润(这也衍生出类似美丽说之类的网站,模式就是类似SNS的分享)。

站在商家的角度,为客户提供良好售后服务的最终目的就是让这个客户满意。由此产生更多的购买行为。或帮助把正面信息传播到其他人那里,帮助品牌建立,产生口碑管销的效果.最终卖更多的东西。

举两个现实中的例子,就知道口碑传播的效果了。

①、我一个发小在上海搞服装的天猫店,上次QQ上问我的店铺用什么促销工具,我说用的是“超级满就送”,一分钟后发个截图问我是哪一个。当时我不知道这个软件已经改名字了,改成“火牛”了。后来我就把我用的软件地址发给他了,5分钟后他说给他的新店买好了。

②、我原来在杭州公司里上班的时候,因为订单开始多起来了,BOOS说想买一个ERP、问我买哪个好。我说“管家婆”“管易”都可以的,管家婆财务方面好一点,管易在仓管方面好一点。然后BOSS电话问他哥哥的店铺用什么ERP,他哥哥说用管易的,服务还不错。3天后管易的业务员到了我们办公室,2万块的ERP就这么成交了。

上面都是正能量传播的好处。

用心良苦的做售后就是为了让顾客能再来,或者介绍别人来,最起码是堵住用户的嘴,让他不要乱说话,不要因为不满而传播负能量。除了这些真的没有别的目的了,否则绝大多数商家是没有兴趣提供良好的售后服务的。听起来很残酷,但却是事实。

所以网络营销只有一个目的,就是卖东西,途径是在网上;而淘宝运营就是依靠淘宝/天猫的店铺,在网上卖东西。(淘宝店铺、天猫店铺以后我全部叫淘宝店铺了、避免麻烦)

电子商务是在网上卖东西的整个过程

电子商务所涵盖的范围要比网络营销宽得多。要进行电子商务,除了能推销出产品之外,还牵扯到采购、物流、配送、人员管理、网站技术问题。网络营销只是其中的一部分.但是网络营销是最重要的部分之一。

任何商务的核心都是营销,电子商务的核心就是网络营销,在很多公司都体现着这种现实,营销部门的薪水和待遇是整个公司最高的。因为那是为公司带来订单,创造收入的部门。我没做淘宝运营以前,是在杭州一家不锈钢公司做业务员的。当时杭州总部公司的四个大车间,还有财务部、结算部之类的都是配合业务部的,从公司车辆上也可以看得出来,公司一共四辆公车,业务部三辆,财务部一辆。(有没有发现一个规律、大多数BOSS的出身都是业务员。哈哈)

当然这并不是说其他部门不重要,产品研发、技术支持、财务、人事等,对一个公司的健康运营也有着重大影响。但不可否认,最难的是把东西卖出去。

网店是淘宝运营的基础,网站是网络营销最主要的工具

最开始的电子商务其实并不发生在网站上,而是发生在新闻组(类似于今天的论坛),以及电子邮件。但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。纯粹靠电子邮件、论坛.作为信息发布平台达成电子商务目标的比例已经非常低。像现在大家熟知的京东,以前就是属于论坛发起的公司,靠会员介绍,靠论坛宣传等等。从朋友们口中得到的消息是:目前的网络营销从业人最主要的内容是网站的推广

说完网络营销,接着说淘宝上的运营,淘宝提到招人,一般第一时间能想到的是运营、美工、客服、打包,这是小型公司最原始也是最合理的人员的搭配。不能用网络营销的那套生搬硬套在淘宝/天猫的店铺上,网店和网站有很大区别的。

下面是网店和网站的主要区别

淘宝店 网店
搜索入口 淘宝网/天猫网 百度、谷歌等搜索引擎
用户的主要搜索目的 买东西(与购物有直接关系) 查东西(与购物无直接关系)
赢利点 产品、服务 产品、服务、广告
X
XX
XXX
XXXX
XXXXX

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开始的时候不建议去论坛、微博之类的上面发帖推广店铺,建议是先充分了解市场的行情,针对性的做内页。

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简单地总结,运营就是研究怎样靠网店卖出去东西。电子商务是网上卖东西的整个过程,网店是卖东西的场所。

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